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區消費者權益保護委員會成功調解一起群體性消費糾紛
  來源:區市場監管局 2019-07-11 16:07  字號:  

  連日來,田家庵區消費者權益保護委員會陸續接到多起消費者投訴,投訴共同指向某養生會所,因涉及消費者人數多、金額大,區消保委高度重視,立即啟動調解程序。

  經初步調查核實,該養生會所有多年經營歷史,提供足浴、按摩、SPA、美容、美發等多種服務,實行會員制,會員人數眾多,部分會員充值金額大,因搬遷新址,會員對充值贈送的金額采取新的消費規則不滿,引發消費糾紛。

  7月9日下午,區消保委在泉山市場監管召開現場調解會,消費者代表及經營者全權委托人參加了此次調解。調解前,區消保委向當事雙方宣布了調解規則及雙方應該共同遵守的調解紀律。在經過消費者事實陳述、訴求表達、經營者事實陳述及回應之后,區消保委對投訴事項及雙方矛盾焦點進行確認,并針對雙方分歧,結合相關法律法規進行調解和引導。在此基礎上,經營方提出了具體解決方案,消費者代表予以認可,雙方達成和解。

  據統計,該起消費糾紛涉及消費者20余人,涉訴金額10余萬元,該起消費糾紛的成功解決在一定程度上維護了社會穩定,保障了消費者合法權益。(胡磊)

  

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